e28-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

e28 তার ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে e28 প্ল্যাটফর্ম — যার মধ্যে ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সেবাসমূহ অন্তর্ভুক্ত — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে প্রক্রিয়া করে।

এই নীতিটি e28-এর সকল নিবন্ধিত ও অনিবন্ধিত ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। e28 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা মানে আপনি এই নীতির শর্তাবলী পড়েছেন এবং সেগুলো মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন। এই নীতি e28-এর নিয়ম ও শর্তাবলীর পাশাপাশি পাঠ করা উচিত, কারণ উভয় নথি একত্রে একটি সম্পূর্ণ চুক্তি তৈরি করে।

e28 যেকোনো সময় এই নীতি হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে ব্যবহারকারীদের যথাযথভাবে অবহিত করা হবে। হালনাগাদের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে পরিবর্তিত নীতিতে সম্মতি প্রদান করা হয়েছে বলে গণ্য হবে।

২ কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

e28 তার সেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা করতে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। সংগৃহীত তথ্যকে নিচের শ্রেণিতে ভাগ করা যায়:

২.১ পরিচয় ও যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

• পুরো নাম ও জন্মতারিখ
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• স্থায়ী বা বর্তমান ঠিকানা

২.২ আর্থিক তথ্য

• বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ যা ডিপোজিট বা উইথড্রয়ের সময় প্রদান করা হয়
• লেনদেনের ইতিহাস — ডিপোজিট, উইথড্রয়, বোনাস এবং বেটিং কার্যক্রম

২.৩ কারিগরি ও ডিভাইস সংক্রান্ত তথ্য

• আইপি (IP) ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের তারিখ ও সময় লগ
• কুকি এবং ওয়েব বিকন থেকে প্রাপ্ত তথ্য

২.৪ ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য

• প্ল্যাটফর্মে সক্রিয় থাকার সময়কাল ও নেভিগেশন প্যাটার্ন
• পছন্দের গেম বিভাগ ও বেটিং ধরন
• গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগের বিবরণ

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

e28 সরাসরি ও পরোক্ষ — উভয় পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে।

• নিবন্ধন প্রক্রিয়া: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন।
• পরিচয় যাচাই: অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের ধাপে আপলোড করা নথি থেকে।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের সময় পেমেন্ট প্রদানকারীর মাধ্যমে।
• স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তি: কুকি, পিক্সেল ট্যাগ এবং লগ ফাইলের মাধ্যমে যা ব্রাউজিং আচরণ ট্র্যাক করে।
• তৃতীয় পক্ষ: পরিচয় যাচাই সেবা বা প্রতারণা প্রতিরোধ সংস্থার কাছ থেকে আইনানুগভাবে।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

e28 সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো তথ্য মূল উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করা হয় না।

৪.১ সেবা পরিচালনা ও উন্নয়ন

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও ব্যবস্থাপনা
• ডিপোজিট ও উইথড্রয় প্রক্রিয়াকরণ
• গেমিং ও বেটিং সেবা প্রদান
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সনাক্ত ও সমাধান

৪.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• প্রতারণা, অর্থ পাচার ও অন্যান্য আর্থিক অপরাধ শনাক্তকরণ
• অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও অননুমোদিত প্রবেশ রোধ
• প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ

৪.৩ ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা

• ব্যবহারকারীর পছন্দ অনুযায়ী কন্টেন্ট ও অফার প্রদর্শন
• e28-এর দায়িত্বশীল গেমিং কার্যক্রমের অংশ হিসেবে অস্বাভাবিক গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ
• প্রাসঙ্গিক প্রমোশনাল তথ্য পাঠানো (যদি আপনি সম্মতি দিয়ে থাকেন)

৪.৪ গ্রাহক সেবা

• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান
• অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

৫ তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ

e28 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক স্থানান্তর প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
• পরিচয় যাচাই সেবা: অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য।
• প্রযুক্তি অংশীদার: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ভিত্তিতে সরকারি সংস্থার কাছে।

যেকোনো তৃতীয় পক্ষ যার সাথে তথ্য ভাগ করা হয়, তারা e28-এর কঠোর তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ। প্রদত্ত তথ্য কেবল নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যেই ব্যবহৃত হবে এবং অন্য কোনো পক্ষের কাছে হস্তান্তর করা যাবে না।

৬ কুকি নীতি

e28 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৬.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় — এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ ও অন্যান্য সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণী কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পর্যালোচনা করতে এবং সেবার মান উন্নত করতে।
• মার্কেটিং কুকি: আপনার জন্য প্রাসঙ্গিক অফার প্রদর্শন করতে — এগুলো বন্ধ করার বিকল্প রয়েছে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে যেকোনো সময় অপরিহার্য নয় এমন কুকি মুছে ফেলতে বা বন্ধ করতে পারেন। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

e28 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল ততদিন সংরক্ষণ করে যতদিন সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন অথবা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য আবশ্যক।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ মেয়াদে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে: আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত।
• লেনদেন ও আর্থিক তথ্য: আর্থিক প্রতিবেদন ও নিরীক্ষার প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদে।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য যুক্তিসংগত সময়কাল পর্যন্ত।

নির্ধারিত সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামী করা হয় যাতে আর কোনো ব্যক্তি শনাক্তযোগ্য না থাকেন।

৮ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

e28 আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে।

• SSL এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্মের সাথে সমস্ত যোগাযোগ SSL প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্টেড থাকে, যা ডেটা পরিবহনে আড়িপাতা থেকে রক্ষা করে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই সংবেদনশীল তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং তাদের প্রতিটি কার্যক্রম লগ করা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (OTP): লগইন ও গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট পরিবর্তনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক।
• নিরাপত্তা নিরীক্ষা: নিয়মিত সিস্টেম নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালিত হয়।
• তথ্য পৃথকীকরণ: সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য অন্যান্য ডেটা থেকে আলাদাভাবে সংরক্ষণ করা হয়।

তবে ইন্টারনেটে কোনো তথ্য প্রেরণ বা ডিজিটাল সংরক্ষণ পদ্ধতি সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। e28 সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করলেও একশত শতাংশ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা প্রদান করা সম্ভব নয়। তাই আপনিও আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখার ব্যাপারে সতর্ক থাকবেন।

৯ ব্যবহারকারীর অধিকার

e28 তার ব্যবহারকারীদের নিজস্ব তথ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ প্রদান করে। আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৯.১ তথ্য পর্যালোচনার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় e28-এর কাছে অনুরোধ করতে পারেন যে আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে এবং কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে।

৯.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে তা সংশোধনের জন্য গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন।

৯.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য ধরে রাখা আবশ্যক হতে পারে।

৯.৪ সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার

মার্কেটিং যোগাযোগের জন্য দেওয়া সম্মতি আপনি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারেন। তবে এতে অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় যোগাযোগ প্রভাবিত হবে না।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে বা e28-এর তথ্য সংগ্রহ নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা বিভাগটিও সহায়ক হতে পারে।

১০ অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য

e28 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের জন্য সেবা প্রদান করে না। প্ল্যাটফর্মটি সম্পূর্ণরূপে প্রাপ্তবয়স্কদের (২১+) জন্য এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি e28 অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে বলে আমাদের জানানো হয়, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে। অভিভাবকরা এই বিষয়ে উদ্বিগ্ন হলে আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করতে পারেন।

১১ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

e28-এর পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে কখনো কখনো তথ্য আন্তর্জাতিক সার্ভারে প্রক্রিয়া করা হতে পারে। যেখানেই তথ্য প্রেরণ করা হোক না কেন, এই নীতিতে বর্ণিত সুরক্ষামান বজায় রাখা হয়। e28 কেবলমাত্র সেই তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করে যারা যথাযথ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করেছে।

১২ নীতি পরিবর্তন

e28 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে পরিবর্তন করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বা প্ল্যাটফর্মে সুস্পষ্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করা হবে। সর্বশেষ নীতিটি সর্বদা এই পাতায় পাওয়া যাবে এবং এর শীর্ষে হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ থাকবে।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি পাওয়ার পরেও e28 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপডেটেড নীতিতে আপনার সম্মতি আছে বলে গণ্য হবে। আমাদের সেবার শর্তাবলী সম্পর্কে আরও জানতে e28 সম্পর্কিত পাতাটি পড়তে পারেন।

১৩ যোগাযোগের তথ্য

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন — বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়।
• ইমেইল: [email protected]

সাধারণত ইমেইল অনুরোধে আমরা কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিই। জরুরি বিষয়ের জন্য লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করা সবচেয়ে দ্রুততম পদ্ধতি।